Земляные клубника и двукратная цена на выпечку в кафе «Маруш» – сигнал от потребителя

Пользователь Facebook Элизабет Фишенко написала о необычном инциденте, с которым столкнулась, и призывает других не стать жертвой обмана.

«Друзья, я просто обязана рассказать о происшествии, чтобы вы не стали жертвой мошенничества. Чтобы 1000 драмов за выпечку не превратились у вас в 9000-10000 драмов! И чтобы вы знали, в какую неприятную ситуацию можете попасть на встречах с близкими или деловыми партнёрами, чтобы не платить из-за скромности и не чувствовать себя обманутыми.»

Часть 1. Я и мои два коллеги сегодня посетили недавно открытое кафе «Маруш», расположенное на перекрёстке улиц Республики и Вардеранц, с целью купить выпечку (кто не знает, «Маруш» – это сеть кафе-магазинов, продающих выпечку в Ереване).

Мы зашли, и первой неприятностью стало то, что сотрудники, стоящие в отделе выпечки, смотрели на нас с замороженными лицами. Мы попросили показать нам выпечку и добавили, что кусочек стоит 1000 или 1500 драмов – запомните эту цифру, это станет самым курьезным моментом в истории!

Итак, нам предъявляют выпечку, но через минуту сотрудники забирают тарелки, сказав, что принесут их сами. Мы согласились, подумав, что, возможно, здесь так принято. Но через 3 секунды один из работников заявил, что нам нельзя сидеть в основном зале (заведующий, между прочим, на 90% пустой, около 9-10 свободных столиков без резервирования), сидите только за маленьким столиком у окна, который точно не подойдёт на троих.

Минуту спустя, увидев наше недовольство, один из мужчин, что разговаривал с коллегами и официантами, заявляет: «Пусть идут и сидят в общем зале.» Мы сели и ждали, чтобы нам принесли приборы, причем дважды напомнив об этом.

Наконец, когда нам принесли нашу выпечку, мы увидели, что клубника, заказанная у нашего коллеги, оказалась на полу, так как официант неосторожно её уронил. Спокойно, с безразличным лицом, он подбирает клубнику с пола и приносит её нам. Мы культурно попросили заменить, ведь никто не хочет есть клубнику с пола.

Если это не странно, то идём дальше.

Часть 2. Приносят счёт. Мы хотим заплатить, но коллега замечает, что там есть чаевые и непонятная сумма 3000 драмов. Мы зовём официанта, чтобы выяснить, что это за дополнительная плата? Он отвечает, что это «у нас так принято, сидение в зале стоит 3000 драмов». Мы недоуменно переглядываемся и говорим, что нигде это не указано, и в меню это не записано.

Начинается спор, мол, в нашем ресторане так и есть. Вдруг выпечка, которую продаёт «Маруш», становится ресторанной кухней, и они вспоминают, что за обслуживание должны брать плату при нулевом обслуживании с неприятным отношением – и это не мало, 3000 драмов за то, что ты сидишь. Наш коллега объясняет, что такого не бывает, плату за сидение требуют без предупреждения и без каких-либо записей.

Мы заявляем, что это грубое нарушение, дайте нам новый счёт, который включает только три куска выпечки, которые мы съели. С неохотой нам приносят тот же чек, мол, это новый. Мы снова вызываем менеджера и говорим, что это то же самое. Он, с удовлетворённым лицом, отвечает, что это новый чек. Мы смотрим и видим, что на чеке наши выпечки включены по двукратной цене. Мы говорим, что знаем цену на выпечку, она указана в зале и на сайте. Невозможно, чтобы каждый кусок выпечки с учётом сидения оценивался вдвое. Они начинают спорить, мол, у нас тут так.»

После долгих споров мы упоминаем самые дорогие кафе Еревана, где нет платы за сидение и где не продают выпечку по двукратной цене. Люди, сидящие рядом, увидев эту неприятную ситуацию и понимая, что их тоже ожидает плата в 3000 драмов и удвоённый счёт, встают и уходят.

После долгих споров мы сообщаем, что этот инцидент не останется без внимания общественности. В итоге нам грубо говорят: «Так, не платите!» Ок, не платим и с глубоким отвращением покидаем заведение после такого поведения и обмана. Добавлю, что никогда не зайду в это непонятное кафе-ресторан-магазин «Маруш». И непонятно, что это в конце концов – кафе, ресторан, или магазин, учитывая, что в их интересах они превращаются в ресторан, а в других случаях – в магазин с непринимающим обслуживанием.

Дорогие потребители, будьте бдительны! Пусть никакой человек, наживаясь на вас, не разбогатеет за ваш счёт. И вдобавок, все известные кафе города предлагают потрясающе качественное обслуживание. Они знают вас, всегда вежливо приветствуют, быстро решают любую проблему, чтобы клиент ни на мгновение не был недоволен. Они делают всё, чтобы вы снова захотели вернуться,» – написала пользовател.