ХЭЦ по ранее полученным жалобам

«Армянские электрические сети» сообщили, что на основе ранее опубликованного заявления, по недоразумениям связанных с расходом электроэнергии, все полученные жалобы были надлежащим образом изучены и проверены.

«В департамент обслуживания энергетики компании в Ереване поступило 197 заявлений, через платформу Facebook – 23, в отдел продаж компании – 65 заявлений, на электронный адрес [email protected] – 54, а в центрах обслуживания ХЭЦ обратились 250 граждан», – отмечается в сообщении ХЭЦ, переданном «Арменпресс».

Всего по 589 заявлениям специалисты соответствующих подразделений компании провели проверки: для электронных счетчиков – проверки серверов/регистров, а для неэлектронных – выездные проверки и обследования. По 522 случаям вопросы абонентов были надлежащим образом разъяснены как на месте, так и в ходе телефонных звонков. 67 счетчиков были отправлены на экспертизу, в результате чего выяснили, что 26 из них работают в установленном классе точности, а в 41 случае обнаружены сбои учета и наличие предыдущих показаний в системе цифрового учета ASKUE. При сбоях и предыдущих показаниях был произведен перерасчет, и указанным абонентам в установленном порядке были предоставлены компенсации.

«Если у вас все еще есть разумные сомнения по поводу дополнительных начислений по вашим адресам, вы можете сообщить об этом, написав на электронный адрес [email protected], указав в поле subject «недоразумение по расходам»», – завершает сообщение организация.